新闻资讯|最敬业“变脸”:每个职业都值得被尊重

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▲高速公路收费员 资料图。    图片来源:视觉我国

说到“变脸”,很多人想到的,是性格阴晴不定、喜怒无常之类。但这两天,有个高速收费站女收费员却因此“圈粉无数”。

近日,一段监控视频走红网络。事发地点是贵州毕节一高速收费站,女收费员看到前面有辆车出现了故障,便走出收费室过去帮忙推走故障车辆,以便清理车道,然而后面排队的司机不知情大骂其动作缓慢,刚工作不久的她被骂哭。即便是受了委屈,但下一秒面对过路车主时,她抹掉眼泪仍坚持微笑服务。这也被网友称作“最敬业‘变脸’”。

不少网友在微博下面留言:“多一分理解,少一点怨气”“感谢辛劳的你们,每次通过都不忘说声谢谢”……毋庸置疑,纵被脾气暴躁的车主所伤,却依旧保持微笑服务他人,这样的“变脸”,值得尊敬。

▲客服人员 资料图。  图片来源:视觉我国

这让我想起了身边的一个朋友。她之前做过客服,有一年春节在单位值守,过年期间人手不足但咨询电话并没有少多少,上班时间电话响个不停,忙到嗓子嘶哑却连口水都没工夫喝,可即便如此不少人打通之后的第一句,就是表达不满“你们的服务怎么这么差,半天打不通”。好不容易坚持到下班,各种委屈却抑制不住地涌上心头,小姑娘直接趴在工位上哭了起来。

无论是收费员还是客服,和我们一样都是平凡的人,都有本身的感情、都有喜怒哀乐。但他们又和我们不太一样,因为从事的是服务行业,不可避免地会接触到形形色色的人,总有一些人的态度会令人不适,而他们往往只能把委屈吞下去,将微笑和耐心当作职业态度的一部分。

那个骂哭收费员的司机当然不对,但细想想,我们又有几个人未曾对服务行业者“吹胡子瞪眼”过?

在高峰期的餐馆就餐等了一会就开始催促着上菜,可我们有没有想过后厨掌勺厨师的感受,他们每天挨着炉火工作儿,衣服都是湿的;虽然炒一盘菜用不了多久,可站七八个小时也并不简单。

▲后厨厨师 资料图。  图片来源:视觉我国

你在家中玩着手机电脑饿了点个外卖,小哥稍微晚了点就又是催促又是要给差评,可你有没有想到,因为你的一个电话,外卖小哥就有可能闯过眼前的这个红灯,你的外卖是如约而至,而种种风险都甩给了他人。

服务行业的苦与难,或许只有亲历者才可以体会。我们作为顾客,该对他们有些起码的尊重和感激。

蔡元培先生曾言“职业无贵贱大小,都为平等。有利于人群者,即为正当职业。”每个职业都有其艰辛与困难。都说“成年人的世界没有‘容易’二字”,服务行业从业者的世界更是这样。对于这些人应多些敬意少些恶意,绝非什么鸡汤,而是为人应有的素养。

所以,尽管那位女收费员的最敬业“变脸”让人动容,我却并不希望看到这样一幕——不是不想看到她的笑脸,而是不想看到她的憋屈。从憋屈到礼节性微笑的切换固然敬业,可有些无谓的憋屈本不该让他们领受。

但愿每份辛苦都不被辜负,但愿每个人都能得到他人的善待。

□嘉木(媒体人) 

编辑 佘宗明 杨林鑫   校对 危卓

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